Livraison chez the-wood-stock.com

• Comment changer l’adresse de livraison ?

  Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, ou vous vous êtes rendu compte d’une erreur, veuillez nous envoyer un mail immédiatement, car une fois la commande envoyée (24/48h), nous ne pouvons plus intervenir sur l’adresse d’expédition

• Comment compensez vous l’empreinte carbone de la livraison ?

  Pour toute commande, nous plantons un arbre fruitier en Haiti. De cette manière nous compensons l’empreinte carbone créé. Aussi pour aller plus loin dans cette démarche, seuls des arbres fruitiers sont plantés, afin de favoriser l’activité économique avec la récolte des fruits Vous trouverez tou...

• Comment suivre ma commande ?

  Une fois la commande envoyée, vous pourrez consulter l’avancée sur cette page : https://the-wood-stock.com/apps/parcelpanel

• D’où expédiez vous ?

  Les matières premières de nos produits viennent d’Asie et du Portugal, cela signifie que votre commande est expédiée directement depuis l'Europe ou de l'Asie

• La livraison est-elle payante ?

  Pour toute commande, et par défaut les frais de livraison et de production vous sont offerts.

• L’avancement de la livraison ne change plus, que dois-je faire ?

  La livraison étant internationale, les transporteurs réactualisent les suivis tous les 2/3 jours

• Mon colis est en retard, est-ce normal ?

  Si votre colis est expédié depuis notre plateforme hors france, alors parfois le passage de votre colis en douanes (procédure standard) peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps, TheWoodStock n'a aucune autorité sur eux. Aussi, les services publics de la Poste dont nous...

• Mon colis est indiqué livré par la Poste, mais je n’ai rien ?

  Vérifier avec vos voisins s’ils n’auraient pas pris votre colis pour vous rendre service, voir avec votre agence locale de la Poste, le cas échéant nous contacter ici https://the-wood-stock.com/pages/questions

• Pourquoi je n’ai pas reçu tous mes articles ?

  Nos stocks étant pour la plupart différents, ne soyez pas surpris de recevoir certains produits séparément. Ils n'ont aucun lien entre eux et ne sont donc informés que vis à vis de leurs produits. Il est donc tout à fait normal de ne pas recevoir votre commande en une seule fois. Soyez rassurés !

• Quand ma commande va être envoyée ?

  Les délais de traitement/d'expédition de commande peuvent varier entre 1 et 3 jours

• Quels sont les délais de livraison ?

  Nos entrepôts assurent les préparations de commande. Pour faire face à la situation actuelle des mesures d'hygiène et des délais de quarantaines sont imposés afin d'assurer la sécurité de chacun (préparateur de commandes, agents logistiques, frêt aérien, douane, services postaux...). Les délais ...